Телефони гарячої лінії встановлено біля кабінетів чергових по вокзалу на станціях усіх обласних центрів, які охоплює Львівська магістраль: Львів, Рівне, Тернопіль, Луцьк, Ужгород, Івано-Франківськ та Чернівці.
Це нововведення дасть змогу залізничникам оперативно реагувати на скарги пасажирів, враховувати їхні пропозиції щодо покращення сервісного обслуговування на вокзалах та у поїздах, контролювати попит на квитки у «гарячі» дні та на «гарячі» напрямки, повідомили "Закарпаття online" в прес-центрі ДТГО "Львівська залізниця".